질문
휴대폰을 분실한 상태에서 컴퓨터로 보험 계약을 확인하려 했지만 앱 인증용 QR코드만 나와 확인할 수 없었던 사례입니다.
발해손해사정 답변
컴퓨터 화면의 QR코드는 보통 앱으로 본인 확인을 하라는 안내라고 설명했습니다. 해당 계약은 통상 전용 앱이나 계약조회 페이지에서 본인인증을 거쳐야 확인되는 구조라고 안내했습니다. 새로 개통한 본인 명의 휴대폰에 앱을 재설치하고 본인인증을 마치면 조회가 가능하다고 설명했습니다. 앱 재설치가 어렵다면 고객센터에 본인 확인을 거쳐 가입 내역 안내를 요청할 수 있다고 안내했습니다. 개별 사건은 약관과 자료에 따라 달라집니다.
이 사례는 개인을 알 수 없도록 재구성했습니다. 개별 사건은 약관과 자료에 따라 달라지며, 보험금 지급을 약속하지 않습니다. 손해사정사는 보험금 청구 행위를 대신하지 않습니다.