질문
반려견을 애견호텔에 위탁한 동안 반려견이 스스로 뛰다가 양쪽 뒷다리 인대가 파열되어 수술을 받게 된 사례입니다. CCTV상 직접적인 접촉은 없었으나 위탁 관리 소홀 여부를 따질 수 있는지 상담했습니다.
발해손해사정 답변
위탁 관리 소홀과 반려동물의 돌발 행동이 겹치는 사고로 보는 경우가 많다고 설명했습니다. CCTV에 혼자 뛴 장면이 나와도, 위탁 기간 동안 흥분 상태를 직원이 방치했는지가 관리 책임 판단의 핵심이라고 안내했습니다. 통상적인 관리를 다했는데도 돌발 행동만으로 다쳤다면 책임이 줄어들 수 있다고 설명했습니다. 진단서와 진료비 영수증, 수술 견적, 이용 계약서, CCTV 원본 보관을 요청해 두는 것이 중요하다고 안내했습니다. 반려동물 보험이 없어도 시설 측 영업배상책임보험이 있으면 그 경로로 검토할 수 있다고 설명했습니다. 개별 사건은 약관과 자료에 따라 달라집니다.
이 사례는 개인을 알 수 없도록 재구성했습니다. 개별 사건은 약관과 자료에 따라 달라지며, 보험금 지급을 약속하지 않습니다. 손해사정사는 보험금 청구 행위를 대신하지 않습니다.